Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre pedidos, envíos, cambios y el cuidado de tus calcetines.
Sobre el proceso de pedido
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Nada más finalizar la compra recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu pedido. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa las carpetas de correo no deseado o promociones.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Solo si todavía no se ha empaquetado, porque preparamos los pedidos muy rápido. Escríbenos con el asunto «URGENTE + número de pedido» y haremos lo posible por gestionarlo a tiempo.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado. Si creas una cuenta podrás seguir tus pedidos y guardar tus diseños favoritos.
¿Cómo aplico un código de descuento?
En la página de pago encontrarás una casilla para introducirlo antes de finalizar la compra.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios de la web incluyen el IVA correspondiente.
Envíos y logística
¿A qué países enviáis?
Enviamos a España (Península y Baleares), Portugal y Francia.
¿Cuánto cuesta el envío?
- España: gratis desde 25 €. Por debajo, 3,50 € a domicilio con Correos o en un locker de InPost.
- Portugal: gratis desde 55 €. Por debajo, 9,50 €.
- Francia: gratis desde 85 €. Por debajo, 12,95 €.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Si compras antes de las 14:00 h, sale el mismo día. Después de esa hora, sale el siguiente día laborable.
- España peninsular: 24 a 48 h laborables.
- Baleares: 2 a 3 días laborables.
- Francia: unas 72 horas.
Los fines de semana y festivos no hay reparto. Cuando salga tu paquete te enviaremos un correo con el enlace de seguimiento.
¿Qué hago si el paquete llega dañado o abierto?
Hazle una foto antes de abrirlo y firma al repartidor con la nota «Pendiente de revisar, embalaje dañado». Si los calcetines están afectados, te los reponemos sin coste.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver calcetines que he sacado del paquete?
Solo si conservan la etiqueta original y no se han probado. Por higiene, no aceptamos devoluciones de calcetines usados, salvo defecto de fabricación.
¿Quién paga el envío de una devolución?
Si simplemente ya no los quieres, el envío de vuelta corre de tu cuenta. Si tienen un defecto de fábrica, nos encargamos nosotros de todo.
¿Puedo cambiar un modelo por otro de distinto precio?
Sí. Ajustamos la diferencia con un vale de tienda o con un cargo adicional.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un pedido incompleto?
Tienes 48 horas desde que lo recibes para avisarnos de cualquier error en el contenido del paquete.
Cuidado del producto
¿A qué temperatura debo lavarlos?
A 30 °C como máximo. El agua caliente es el mayor enemigo de los calcetines. Lavarlos del revés ayuda a proteger el diseño.
¿Se pueden meter en la secadora?
Mejor no. La secadora daña las fibras de elastano y hace que el calcetín pierda forma y tamaño. Sécalos al aire.
¿Es normal que salgan pelusas al principio?
Sí. En calcetines de algodón de alta densidad es normal que se suelte algo de fibra sobrante en el primer lavado. No afecta a su duración.
¿Cómo debo guardarlos?
Extendidos o doblados, no enrollados en forma de bola, para no estirar el elástico de arriba.
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Escríbenos y te contestamos lo antes posible.
