Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Es muy sencillo. Simplemente navega por nuestra tienda, selecciona los calcetines que te gusten, elige la talla y la cantidad, y añádelos a tu carrito de compras. Una vez que hayas terminado de comprar, ve a tu carrito y sigue los pasos para completar el proceso de pago.

¿Puedo rastrear mi pedido?

¡Claro que sí! Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrás usar este número para rastrear el estado de tu envío en la página web del transportista.

¿Cuáles son las opciones de envío y los plazos de entrega?

Ofrecemos diferentes opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades. Los plazos de entrega y los costos pueden variar según tu ubicación y la opción de envío que elijas. Puedes ver las opciones disponibles y los tiempos estimados de entrega durante el proceso de compra. ¡Normalmente, procesamos los pedidos en 24-48 horas hábiles!

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o no es el correcto?

Lamentamos mucho si esto sucede. Por favor, contáctanos lo antes posible a PINGUSTOCK@GMAIL.COM con los detalles de tu pedido y una foto si es posible. Haremos todo lo posible para resolver el problema rápidamente y asegurarnos de que recibas los calcetines correctos en perfecto estado.

📦Pedidos y Envíos

🔄Devoluciones y Cambios

¿Puedo devolver o cambiar mis calcetines si cambio de opinión?

Sí, aceptamos devoluciones y cambios de calcetines dentro de un plazo de 15 días desde la fecha de recepción, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• Los calcetines deben estar completamente nuevos, sin usar y sin lavar.

• Deben conservar todas sus etiquetas originales y estar en su empaque original, sin abrir ni dañar.

• Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en para iniciar el proceso de devolución o cambio. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias.

¿Qué ocurre si recibo calcetines defectuosos o incorrectos?

Si tus calcetines llegan defectuosos o si recibes un artículo incorrecto, por favor, contáctanos inmediatamente a nuestro email en un plazo de 15 días desde la recepción. Haremos todo lo posible para resolver el problema rápidamente y asegurarnos de que recibas los calcetines correctos en perfecto estado, sin ningún costo adicional para ti.

🔒Pagos y Seguridad

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos una variedad de métodos de pago seguros, incluyendo tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y Google Pay, Apple Pay.

¿Es seguro comprar en su página web?

¡Absolutamente! Utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger tu información personal y de pago. Tus datos están seguros con nosotros.

💌 ¿No encuentras lo que buscabas? ¡Contáctanos!

Aquí tienes cómo puedes comunicarte con nosotros:

💬Por WhatsApp: ¡La forma más rápida de hablar con nosotros! Haz clic en el icono de WhatsApp que encontrarás en la esquina inferior derecha de nuestra página web para enviarnos un mensaje directamente. Te responderemos tan pronto como sea posible dentro de nuestro horario de atención.

📧Por correo electrónico: Para cualquier consulta general, preguntas sobre tu pedido o devoluciones, envíanos un email a: pingustock@gmail.com Nos esforzamos por responder a todos los correos en un plazo de 24-48 horas hábiles.

📝 A través de nuestro formulario de contacto: ¿Prefieres enviarnos un mensaje directamente desde la web? Rellena nuestro [enlace a tu formulario de contacto] y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

📸 En Instagram: Síguenos en @pingustock para estar al tanto de las últimas novedades y ofertas. ¡También puedes enviarnos un mensaje directo por ahí!